Innovación y transferencia en la organización

Desde que empecé las prácticas alguna de las acciones innovadoras que he observado ha sido reciente, en la participación en el salón de la ocupación para dar a conocer al empresa, dentro de esta exposición se realizaron talleres para captar la atención de los posibles clientes, estas son algunas evidencias de ello:

Esta fue una manera innovadora de captar a los que podrían ser nuestros futuros alumnos, ya que los cursos que se realizan en Tàdel, se realizan con docentes con una gran experiencia y realizando unas clases dinámicas.

Sistema de calidad en la organización

En el caso de mi organización tal y como he explicado con anterioridad está avalada por la certificación de calidad ISO 9001:2015. 

La política de calidad de Tadel tiene en cuenta el servicio que prestan, las necesidades del mercado de trabajo y las satisfacciones de las necesidades de los clientes; estableciendo procesos que permitan mejorar continuamente y realizar la faena bien hecha. La dirección de la organización es plenamente consciente que hace falta ofrecer unos servicios con un máximo de calidad. Es por eso que asume con responsabilidad tareas para definir, implementar, revisar y mantener un sistema de calidad que se adapte a las necesidades identificadas de su entorno empresario-laboral. 

No obstante, para llegar a la excelencia deberían realizar evaluación 360, teniendo en cuenta todos los aspectos que entran en juego en Tadel pero por ahora no tienen pensado de realizar este sistema, seguirán rigiéndose sólo por la normativa ISO.

Se desarrollan 6 procedimientos:

1. PR-FO-01 Gestió de la Formació Continua d’oferta
2. PR-FE-01 Gestió de la Formació per empreses
3. PR-GQ-01 Control de la Documentació i el registres
4. PR-GQ-03 Auditories Internes
5. PR-GQ-04 Infraestructures i compres
6. PR-GQ-05 Comunicacions internes i externes
7. PR-GQ-06 Millora continua
8. PR-GQ-07 Anàlisi i planificació
9. PR-GQ-08 Disseny de la formació
10. PR-GQ-09 RRHH
11. PR-DR-01 Direcció i lideratge

En el caso de mis compañeras en sus empresas no se rigen por ninguna norma de calidad, ni tienen pensado llegar a certificarla. 

La comunicación

Comunicación interna 

La comunicación dentro del equipo humano, está conformado por diferentes herramientas según la importancia del asunto a comunicar, siguiendo éste orden de prioridad:

Para asuntos importantes pero no de urgencia se utiliza tanto el correo electrónico cómo el Skype Professional, éste aparte de facilitar la comunicación interna permite controlar la presencia en el sitio de trabajo. E debe priorizar las comunicaciones por estos dos canales, por encima de la utilización del teléfono o interrupciones directas. 

Comunicación externa

1. Las llamadas entrantes del exterior serán atendidas, en la medida de lo posible, antes de 5 timbres.
2. Al descolgar el teléfono se responde lo siguiente: Tadel Formació, bon dia/bona tarda.
3. La recepción de llamadas es responsabilidad de la persona que está en recepción, no obstante, también responsabilidad de cualquier persona que se encuentre en la oficina en ese momento.
4. A las llamadas entrantes se les solicita la siguiente información: Nombre, apellido, empresa/entidad a la que pertenece y el motivo de la llamada. Si la persona destinataria no puede atender la llamada se le enviará un mail informativo de la llamada con el teléfono o mail de contacto por tal de poder dar respuesta.

Trato directo en persona

- El trato con el público tiene que ser educado y correcto, midiendo la demanda de respuesta adecuada y con atención personalizada. Siempre se utilizará un lenguaje professional con los otros clientes, evitando un lenguaje muy familiar o coloquial.

- No se deben atender visitas en la zona de recepción, sino en las habilitadas.

Correo electrónico

- En todos los correos electrónicos, se predeterminará la firma siguiendo el patrón que esté en vigor en cada momento, que incorporará el logotipo de la empresa y el corporativo. (pantallazo)

- El envío de correo de difusión se realizará bajo la supervisión del responsable de área. (pantallazo mailchimp) Se evitará enviar más de dos mails de difusión por semana.

- El correo ordinario que entre y salga del centro tendrá que ser registrado según marca el procedimiento correspondiente.

- Se puede acceder a la intranet corporativa del grupo Aspasia para consultar la información que sea de interés del departamento que trabajes, la dirección es la siguiente: www.intranet.aspasia.com

Trabajo en equipo y diversidad

Tàdel Formació está constituido por un equipo multidisciplinario, ya que hay diferente categorías de trabajadores, no obstante se trabaja en equipo, conformados por la diferentes áreas de formación y orientación que tiene Tàdel.

Para coordinar y que funcionen los equipos de trabajo y los procesos formativos, se realizan reuniones semanales para poder organizar la semana en curso a través de un acta, dejando por escrito las tareas a desempeñar por cada persona del equipo.

Mi equipo de trabajo está conformado por 4 integrantes, Noemí, responsable de la formación de oferta, por otra parte, Susana, responsable de la documentación y por último Estel y yo, somos las gestoras de alumnos y recepcionistas, por lo tanto para que todos los cursos funcionen necesitamos la coordinación de todas. 

Integración en Tadel

El primer día de incorporación a la prácticas, me sentí muy acogida, ya que el equipo que conforma mi oficina es muy cercano, primeramente me recibió mi tutora de prácticas, seguidamente me presentó a todo el equipo y una de mis compañeras me enseñó las instalaciones. 

Gracias a uno de mis compañeros de año anteriores por la realización del Plan de acogida, se me hizo más fácil la incorporación ya que a través de este pude situarme de manera más fácil en la empresa, no obstante, durante una semana hice formación de todas las áreas que conforman Tàdel, esto me sirvió de gran ayuda para poder conocer las diferentes tareas que se desarrollan en la entidad y tener más autonomía a día de hoy, trabajadora de esta empresa. 

Aunque he tenido una tutora de prácticas, he tenido dos guías muy imprescindibles en mis prácticas, Noemí, responsable de la formación de oferta, por lo tanto, pasó a ser mi persona de referencia ya que me iba a ocupar de ayudar en sus funciones, por otra parte, Susana, responsable de documentación también ha jugado un papel muy importante en mi día a día, ambas me han ayudado y enseñado día a día. 

Cómo se resuelven los conflictos en mi empresa?

A través de este simpático vídeo se explica de manera indirecta tal y como se deben resolver los conflictos tantos sociales como laboralmente, proponiendo una solución que sea efectiva para las dos partes y llegando a un acuerdo. Dicho esto en mi entidad han sucedido pequeños conflictos de fácil solución o intentando una mejor solución, en diferentes jerarquías tanto entre los propios empleados como con los alumnos que vienen a realizar los cursos de formación o con los profesores que los imparten. 

Alguno de los ejemplos son los siguientes: 

- Entre iguales: Se generan conflictos de falta de comunicación ya que en este empresa hay que estar informados de cualquier cambio que ocurra y como es normal a veces hay pequeñas cosas que se escapan, no obstante, siempre se intenta llevar de la mejor manera, pidiendo disculpas y intentando que no vuelva a ocurrir por lo tanto nunca transcurre a más, se habla entre las partes implicadas y se arregla sin ningún problema. 

- Alumnos: Pude estar presente en este conflicto del que se intentó arreglar de la mejor manera posible no obstante sabemos que en caso de que una de las partes no ceda es difícil resolverlo. Un/a participante de uno de los cursos cumplió el tope de faltas de ausencias que podía tener, por lo tanto, se le tuvo que avisar que no podía tener la opción de presentarse a examen a no ser que trajera justificantes, esta persona se negó de malas maneras y se fue a hablar con la responsable de su curso, también hablándole mal a ella, por lo tanto se decidió que no siguiera realizando el curso. 

- Docentes: En este caso los conflictos son más bien externos, ya que no están a nuestro alcanza, no obstante, somos las responsables del curso las que tenemos que afrontarlo, en mi caso tuve que lidiar con el mal funcionamiento del proyector de una de las aulas pidiendo disculpas y que pasaría parte de incidencia. 

Por último, en el seminario en el que se trató los conflictos que surgían en las empresas de mis otras compañeras se podía observar en una de ellas que había muy mala comunicación, por otra parte, mi otra compañera aún no había presenciado ninguna situación de conflicto en su empresa. 

Tàdel Formació

Mi centro de prácticas tal y como se osbserva se llama TÀDEL FORMACIÓ, esta entidad es un centro de Formación en Barcelona que pertenece al grupo empresarial ASPASIA, dedicado principalmente a la formación contínua constituïda el noviembre del 2001 y avalada por la certificación de calidad ISO 9001:2015. Tienen dos centros, uno situado en C/València, 451 bajos y otro en C/ Doctor Sant Ponç 60-66 bajos, en mi caso he realizado las prácticas en el segundo, situado en el barrio de Sant Andreu.

El objetivo prioritario del centro es aplicar su potencial humano, técnico y profesional ofreciendo y gestionando proyectos y propuestas formativas a diferentes colectivos sociales y hacer posible la mejora de las competencias profesionales de los trabajadores y la competitividad de las empresas.

Las actividades que se desarrollan en el centro son las siguientes:

• Formación continua de oferta para trabajadores y desocupados. 
• Programas de Garantia Juvenil
• Formación programada para empresas
• Formación Dual 
• Formación Privada
• Agencia de colocación