La comunicación

Comunicación interna 

La comunicación dentro del equipo humano, está conformado por diferentes herramientas según la importancia del asunto a comunicar, siguiendo éste orden de prioridad:

Para asuntos importantes pero no de urgencia se utiliza tanto el correo electrónico cómo el Skype Professional, éste aparte de facilitar la comunicación interna permite controlar la presencia en el sitio de trabajo. E debe priorizar las comunicaciones por estos dos canales, por encima de la utilización del teléfono o interrupciones directas. 

Comunicación externa

1. Las llamadas entrantes del exterior serán atendidas, en la medida de lo posible, antes de 5 timbres.
2. Al descolgar el teléfono se responde lo siguiente: Tadel Formació, bon dia/bona tarda.
3. La recepción de llamadas es responsabilidad de la persona que está en recepción, no obstante, también responsabilidad de cualquier persona que se encuentre en la oficina en ese momento.
4. A las llamadas entrantes se les solicita la siguiente información: Nombre, apellido, empresa/entidad a la que pertenece y el motivo de la llamada. Si la persona destinataria no puede atender la llamada se le enviará un mail informativo de la llamada con el teléfono o mail de contacto por tal de poder dar respuesta.

Trato directo en persona

- El trato con el público tiene que ser educado y correcto, midiendo la demanda de respuesta adecuada y con atención personalizada. Siempre se utilizará un lenguaje professional con los otros clientes, evitando un lenguaje muy familiar o coloquial.

- No se deben atender visitas en la zona de recepción, sino en las habilitadas.

Correo electrónico

- En todos los correos electrónicos, se predeterminará la firma siguiendo el patrón que esté en vigor en cada momento, que incorporará el logotipo de la empresa y el corporativo. (pantallazo)

- El envío de correo de difusión se realizará bajo la supervisión del responsable de área. (pantallazo mailchimp) Se evitará enviar más de dos mails de difusión por semana.

- El correo ordinario que entre y salga del centro tendrá que ser registrado según marca el procedimiento correspondiente.

- Se puede acceder a la intranet corporativa del grupo Aspasia para consultar la información que sea de interés del departamento que trabajes, la dirección es la siguiente: www.intranet.aspasia.com